{"id":2984,"date":"2023-09-15T12:36:06","date_gmt":"2023-09-15T10:36:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.der-informationsdesigner.de\/agentur-blog\/?p=2984"},"modified":"2023-09-15T12:37:22","modified_gmt":"2023-09-15T10:37:22","slug":"elektronischer-handel-bewertungen-zweck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.der-informationsdesigner.de\/agentur-blog\/allgemein\/elektronischer-handel-bewertungen-zweck\/","title":{"rendered":"Elektronischer Handel \u2013 Welchen Zweck hat die Bewertung?"},"content":{"rendered":"<p>Eine immer gr\u00f6\u00dfer werdende Anzahl an Verbrauchern bestellt ihre Ware im Internet. Dies ist schlie\u00dflich <strong>bequem und zeitsparend<\/strong>.<\/p>\n<p>Jedoch m\u00f6chte man vorher wissen, was die <strong>Vor- und Nachteile eines Produkts<\/strong> sind und wie die Qualit\u00e4t zu bewerten ist. Hier kommen <strong>Bewertungen von anderen Nutzern<\/strong> ins Spiel. Anhand dieser k\u00f6nnen potenzielle K\u00e4ufer bereits einen \u00dcberblick \u00fcber das jeweilige Produkt und dessen Qualit\u00e4t erhalten.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2 class=\"blogdetailseite\">Die Psychologie hinter Bewertungen im Internet<\/h2>\n<p>Bevor Konsumenten Waren \u00fcber einen Online-Shop erwerben, m\u00f6chten sie gerne wissen, ob das jeweilige <strong>Produkt ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht<\/strong> und daf\u00fcr geeignet ist, bestimmte Aufgaben zu erf\u00fcllen. Hierf\u00fcr kann zwar die Produktbeschreibung genutzt werden, diese ist allerdings immer mit Vorsicht zu betrachten. Das liegt daran, dass diese vom Verk\u00e4ufer geschrieben wird, der ein gro\u00dfes Interesse daran hat, m\u00f6glichst viele Waren zu verkaufen und einen m\u00f6glichst hohen Umsatz zu erzielen.<\/p>\n<p>Daher werden hier eher die Vorteile in den Mittelpunkt gehoben, unter Umst\u00e4nden werden diese noch ausgeschm\u00fcckt bzw. das Produkt deutlich vorteilhafter dargestellt, als es tats\u00e4chlich ist. Die Nachteile dagegen werden unterschlagen, da sich diese nicht positiv auf die Verkaufszahlen auswirken w\u00fcrden. Das ist der Grund daf\u00fcr, dass viele <strong>Verbraucher vor allem auf die Bewertungen von anderen Kunden achten<\/strong>, die das Produkt bereits erworben haben.<\/p>\n<p>Diese berichten in der Regel ehrlicher \u00fcber das Produkt und teilen ihre Erfahrungen mit, sodass man sich bereits einen guten \u00dcberblick \u00fcber das jeweilige Produkt machen kann. <strong>Bewertungen spielen somit eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung von Konsumenten<\/strong>.<\/p>\n<ul class=\"cta-kontakt hinweis-fuer-links-etc\" style=\"margin-bottom: 6rem;\">\n<li><em>Ebenfalls interessant:<\/em>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.der-informationsdesigner.de\/agentur-blog\/suchmaschinenoptimierung\/e-commerce-seo-massnahmen-fuer-steigende-umsaetze\/\">E-Commerce SEO: Ma\u00dfnahmen f\u00fcr steigende Ums\u00e4tze<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Die Bedeutung von Social Proof<\/h4>\n<p>Wer die Psychologie hinter Bewertungen verstehen m\u00f6chte, der sollte sich mit dem <a href=\"https:\/\/onlinemarketing.de\/lexikon\/definition-social-proof\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Konzept des Social Proof<\/strong><\/a> auseinandersetzen. Dieses besagt, dass <strong>Menschen dazu tendieren, die Entscheidungen von anderen als Hinweis zu betrachten, was richtig und was falsch ist<\/strong>.<\/p>\n<p>Verf\u00fcgt ein Produkt \u00fcber eine gro\u00dfe Anzahl an positiven Bewertungen von anderen Kunden, dann wird diese Tatsache von potenziellen K\u00e4ufern als sozialer Beweis daf\u00fcr interpretiert, dass das Produkt eine hohe Qualit\u00e4t aufweist.<\/p>\n<h4>Vertrauen aufbauen durch Kundenbewertungen<\/h4>\n<p>Es ist von gro\u00dfer Bedeutung, dass Verk\u00e4ufer ihre Online-Reputation sch\u00fctzen, um <strong>Vertrauen zum Kunden aufzubauen<\/strong>, da sie auf diese Weise mehr Waren verkaufen k\u00f6nnen. Das Vertrauen von Kunden gegen\u00fcber einem Verk\u00e4ufer l\u00e4sst sich vor allem durch <strong>positive Bewertungen anderer Kunden<\/strong> st\u00e4rken. Schlie\u00dflich zeigen die positiven Rezensionen anderer Kunden an, dass es sich um einen <strong>seri\u00f6sen Verk\u00e4ufer<\/strong> handelt, der <strong>qualitativ hochwertige Produkte<\/strong> verkauft.<\/p>\n<p>Wenn andere Kunden mit ihrem Kauf bei einem bestimmten Verk\u00e4ufer zufrieden waren, dann ist die <strong>Wahrscheinlichkeit hoch<\/strong>, dass auch zuk\u00fcnftige Kunden positive Erfahrungen machen. W\u00e4hrend sich gute Bewertungen positiv auf das Kundenvertrauen auswirken, f\u00fchren negative Rezensionen zum Gegenteil. Negative Bewertungen k\u00f6nnen das Vertrauen zu einem Verk\u00e4ufer stark belasten. Ist die Reputation einmal gesch\u00e4digt, dann kann dies zu massiven Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren.<\/p>\n<p>Daher sollten Verk\u00e4ufer aktiv daran arbeiten, dass es zu keinen negativen Bewertungen kommt. L\u00f6sungen hierf\u00fcr k\u00f6nnte das <strong>Anbieten von qualitativ hochwertigen Produkten<\/strong> sein, bei denen es seltener zu Beschwerden kommt. Zudem sollten Verk\u00e4ufer stets auf <a href=\"https:\/\/business.trustedshops.de\/blog\/individuelle-kundenwuensche-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenanliegen eingehen<\/a> und sich um L\u00f6sungen f\u00fcr die Probleme des Kunden bem\u00fchen.<\/p>\n<h4>\u00dcberblick \u00fcber die Produktqualit\u00e4t<\/h4>\n<p>Bewertungen erm\u00f6glichen es potenziellen K\u00e4ufern, sich einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Qualit\u00e4t eines Produkts zu verschaffen. Dabei berichten K\u00e4ufer des Produkts in der Regel \u00fcber wichtige Faktoren.<\/p>\n<p><em>Zu diesen z\u00e4hlen unter anderem:<\/em><\/p>\n<ul class=\"cta-kontakt hinweis-fuer-links-etc\" style=\"margin-bottom: 6rem;\">\n<li>Materialien<\/li>\n<li>Haltbarkeit<\/li>\n<li>Leistung<\/li>\n<li>Design<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dementsprechend stellen <strong>Bewertungen eine wichtige Informationsquelle<\/strong> dar, die realistische Erwartungen an das jeweilige Produkt erm\u00f6glichen. Verbraucher k\u00f6nnen durch das Lesen von Bewertungen sicherstellen, dass die Ware ihren Anforderungen gen\u00fcgt.<\/p>\n<h4>Vergleich von Produkten zur Entscheidungsfindung<\/h4>\n<p>Ein gro\u00dfer <strong>Vorteil von Bewertungen<\/strong> besteht darin, dass Konsumenten <strong>Produkte besser miteinander vergleichen<\/strong> k\u00f6nnen. Ist ein Verbraucher auf der Suche nach einem neuen Produkt, dann kann er sich die Rezensionen von verschiedenen Marken durchlesen, um die jeweiligen Vor- und Nachteile in Erfahrung zu bringen.<\/p>\n<p>Auf diese Weise kann er die Marke ausw\u00e4hlen, die seinen Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht. Somit k\u00f6nnen Konsumenten eine gut informierte Entscheidung treffen, die ausschlie\u00dflich auf Produktbeschreibungen basierend so nicht m\u00f6glich w\u00e4re.<\/p>\n<h4>Warum Ehrlichkeit und Transparenz so wichtig sind<\/h4>\n<p>Damit Bewertungen auch weiterhin ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung von Kunden darstellen, m\u00fcssen sich <strong>Kunden darauf verlassen k\u00f6nnen, dass die Bewertungen ehrlich sind<\/strong> und transparent \u00fcber die Vor- und Nachteile des jeweiligen Produkts aufkl\u00e4ren.<\/p>\n<p><strong>Daher sollten Verk\u00e4ufer nicht in die Bewertungen eingreifen<\/strong>, indem sie gef\u00e4lschte Bewertungen erstellen oder Kunden auf die Abgabe einer positiven Bewertung dr\u00e4ngen. Kommt es nur zu \u00e4u\u00dferst positiven Bewertungen, die das Produkt in die H\u00f6he loben, dann k\u00f6nnten potenzielle Kunden skeptisch werden und die Bewertungen nicht mehr ernst nehmen.<\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich gilt zwar, dass in Deutschland keine strafrechtlichen Konsequenzen drohen, wenn Bewertungen gekauft werden, um den Bewertungsschnitt des eigenen Produkts zu verbessern. Es verst\u00f6\u00dft jedoch gegen die AGB von Online-Marktpl\u00e4tzen wie Amazon. Dies kann zu einer Sperrung des Nutzerkontos f\u00fchren, sodass nicht mehr auf der Plattform verkauft werden kann.<\/p>\n<h4>Gef\u00e4lschte Bewertungen lohnen sich nicht<\/h4>\n<p>Trotz der Risiken gibt es Verk\u00e4ufer, die gef\u00e4lschte Bewertungen abgeben, um den Verkauf der eigenen Produkte anzukurbeln. Dies stellt Plattformen, wie Amazon, vor Herausforderungen. Schlie\u00dflich ist es f\u00fcr Online-Marktpl\u00e4tze von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, dass sich ihre Kunden auf ehrliche Rezensionen verlassen k\u00f6nnen, um das passende Produkt f\u00fcr sich finden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Gef\u00e4lschte Bewertungen schaden dem Ruf<\/strong> und k\u00f6nnten Kunden dazu bringen, woanders zu kaufen, wenn sich herumspricht, dass auf die Bewertungen auf einer Online-Plattform kein Verlass mehr ist. Dementsprechend setzen solche Plattformen stark auf Technologien, die in der Lage sind, gef\u00e4lschte Bewertungen zu erkennen und zu bek\u00e4mpfen.<\/p>\n<p>Man kann daher davon ausgehen, dass unehrliche Bewertungen eher fr\u00fcher als sp\u00e4ter erkannt werden. Wer von wichtigen Online-Marktpl\u00e4tzen aufgrund von gef\u00e4lschten Bewertungen ausgeschlossen wird, der verliert deutlich an Reichweite und somit auch an Umsatz.<\/p>\n<h4>Welche Rolle Bewertungen in der Produktentwicklung spielen<\/h4>\n<p>Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen von positiven Bewertungen profitieren und so ihren <strong>Absatz steigern<\/strong>. Aber <strong>auch die Produktentwicklung kann die Bewertungen f\u00fcr sich nutzen<\/strong>, um bessere Produkte auf den Markt zu bringen. Das liegt daran, dass Kundenbewertungen f\u00fcr wertvolles Feedback sorgen, das verwendet werden kann, um <strong>Produkte zu verbessern<\/strong> und diese besser auf die <strong>Bed\u00fcrfnisse der Kunden anzupassen<\/strong>.<\/p>\n<p>Somit haben die Rezensionen auch positive Auswirkungen auf den Hersteller eines Produkts.<\/p>\n<h4>Die Verantwortung von E-Commerce-Plattformen<\/h4>\n<p><strong>Online-Plattformen m\u00fcssen sicherstellen, dass Bewertungen fair bleiben<\/strong>, damit das Vertrauen der Kunden in Bewertungen nicht gesch\u00e4digt wird. Einer der gr\u00f6\u00dften Anbieter in diesem Bereich ist Amazon. Neben formalen Aspekten wie Produktbeschreibung und -eigenschaften beeinflussen auch Verweildauer und Absprungrate sowie die Retourenquote <a href=\"https:\/\/www.lexware.de\/digitalisierung\/online-marketing\/amazon-ranking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Amazon Ranking<\/a>.<\/p>\n<p>Ein weiterer Faktor sind die Kundenbewertungen. Der Grund hierf\u00fcr ist, dass Amazon bei Produkten mit vielen positiven Bewertungen davon ausgeht, dass diese von hoher Qualit\u00e4t sind und den Kundenbed\u00fcrfnissen entsprechen.<\/p>\n<p>Daher m\u00fcssen die Algorithmen und Richtlinien von Amazon daf\u00fcr sorgen, dass der <strong>Missbrauch von Rezensionen effektiv bek\u00e4mpft<\/strong> wird. Nur so kann gew\u00e4hrleistet werden, dass ehrliche Verk\u00e4ufer eine faire Chance im Amazon Ranking haben.<\/p>\n<p>F\u00fcr den Fall, dass der Konzern bemerkt, dass ein Verk\u00e4ufer aufgrund von gef\u00e4lschten Bewertungen hoch im Amazon Ranking steht, wird der H\u00e4ndler entsprechend bestraft. Die Kundenbewertungen werden gel\u00f6scht, was sich \u00e4u\u00dferst negativ auf das Amazon Ranking auswirkt. Im schlimmsten Fall droht der Ausschluss von der Plattform.<\/p>\n<h4>Welche Rolle Influencer spielen<\/h4>\n<p>Influencer k\u00f6nnen die Produkte eines Unternehmens bewerben und hierdurch Geld verdienen. Dies wird auch als <a href=\"https:\/\/www.urheberrecht.de\/affiliate-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Affiliate-Marketing<\/a> bezeichnet. Dabei bewirbt der Influencer ein bestimmtes Produkt und kann so durch seine Reichweite die Verkaufszahlen steigern.<\/p>\n<figure class=\"bild\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive\" src=\"https:\/\/www.der-informationsdesigner.de\/agentur-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/elektronischer-handel-bewertungen-zweck-2.jpg\" alt=\"Elektronischer Handel: Zweck von Bewertungen | Der Informationsdesigner\" \/><\/figure>\n<p>Es ist auch m\u00f6glich, die Follower dazu zu ermutigen, eine Bewertung f\u00fcr das jeweilige Produkt abzugeben. Hierdurch l\u00e4sst sich der <strong>Erfolg eines Produkts deutlich steigern<\/strong>, da <strong>Empfehlungen von Influencern<\/strong>, sofern sie einen guten Ruf genie\u00dfen, grunds\u00e4tzlich als vertrauensw\u00fcrdig wahrgenommen werden.<\/p>\n<h4>Wie sich der Kundenservice auf Bewertungen auswirkt<\/h4>\n<p>Nicht nur die Qualit\u00e4t eines Produkts, sondern auch der <strong>Kundenservice nimmt einen gro\u00dfen Einfluss auf die Bewertungen von Kunden<\/strong>. Das liegt daran, dass Kundenbewertungen in der Regel die gesamte Erfahrung mit einem H\u00e4ndler widerspiegeln. Dies schlie\u00dft demnach die Interaktion mit dem Verk\u00e4ufer nach dem Kauf mit ein.<\/p>\n<p>Dementsprechend kann ein schlechter Kundenservice dazu f\u00fchren, dass ein eigentlich qualitativ hochwertiges Produkt trotzdem eine schlechte Bewertung erh\u00e4lt. Neben einem guten Kundenservice gibt es noch einige weitere Ma\u00dfnahmen, die vor dem <a href=\"https:\/\/www.der-informationsdesigner.de\/agentur-blog\/suchmaschinenoptimierung\/einen-onlineshop-eroeffnen-ueberlegungen-und-massnahmen-vor-dem-launch\/\">Launch eines Online-Shops<\/a> ber\u00fccksichtigt werden sollten.<\/p>\n<h2 class=\"blogdetailseite\">Fazit<\/h2>\n<h4>Werden Bewertungen in Zukunft Relevanz haben?<\/h4>\n<p>Es ist nicht davon auszugehen, dass sich der elektronische Handel in Zukunft negativ entwickeln wird. Schlie\u00dflich werden die Menschen immer bequemer und sparen beim Online-Kauf viel Zeit.<\/p>\n<p><strong>Daher ist davon auszugehen, dass die Bedeutung von Bewertungen auch in den n\u00e4chsten Jahren nicht abnehmen wird.<\/strong><\/p>\n<p>Kundenbewertungen werden somit weiterhin <strong>wichtig f\u00fcr die Kaufentscheidungen<\/strong> von potenziellen K\u00e4ufern sein und den Verkaufserfolg ma\u00dfgeblich beeinflussen.<\/p>\n<p class=\"cta-kontakt\" style=\"margin-top: 5rem;\"><strong>Sie ben\u00f6tigen Unterst\u00fctzung bei der Umsetzung Ihres E-Commerce-Projekts \/ Online-Shops?<\/strong> Wir als Webagentur aus dem Allg\u00e4u sind Ihr Partner in Sachen Konzeption, Erstellung und Umsetzung von Online-Shops (mit WooCommerce).<\/p>\n<p><a class=\"cta-kontakt-button\" title=\"Kontaktaufnahme - Der Informationsdesigner | Webagentur f\u00fcr die Realisation von Shop-L\u00f6sungen\" href=\"https:\/\/www.der-informationsdesigner.de\/kontakt\/index.php\">Kontaktieren Sie uns<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine immer gr\u00f6\u00dfer werdende Anzahl an Verbrauchern bestellt ihre Ware im Internet. 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